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Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新

作者: YinoLink易诺 |   2019-07-10 |  浏览量: 5033 

从2019年3月27日开始,Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新,Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去,因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视!

 

以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新

 

  • Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
  • Facebook粉丝页顾客评分1 - 2,  Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
  • Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放

 

1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限(即2分或以下),您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多,Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。

 

如果您能够改善客户反馈,您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
如果您无法改善,您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少

 

2.如果Facebook主页的分数低于1分,主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响,但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。

 

人群:所有广告主

建议:一旦您的Facebook主页分数低于3分,您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中,会有一个指向反馈信息中心的链接,您可以在其中查看主页的分数。请注意,您有义务监控自己主页的评分。

 

影响主页分数的因素

 

  1. 商品质置不如预期
  2. 客户对收到的商品不满意
  3. 未收到商品/配送延误
  4. 客户感觉被欺骗,或原本以为商品会更快送到
  5. 客户服务差
  6. 商家不能适当处理售后问题,例如退货和退款

 

Facebook 对电商误导行为的处理方法

 

1、收集客户反馈

 

对于通过我们平台中的广告购物的用户,我们会定期开展问卷调查,帮助确保广告准确展示商品和服务,并合理建立用户预期。
在问卷调查中,我们会让用户告知他们是否对购物体验满意,同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 
这类问卷调查会在用户购物后几周发送,这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。


2、采取措施


我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分,范围为 0 到 5 分。


如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间,我们会减少其广告投放。
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分,我们可能会禁用其广告投放功能。
如果您的主页收到的负面反馈越来越多,我们会向您发送电子邮件和通知,让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。

 

3、持续监控


Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份,我们会进一步减少主页的广告投放,这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 
如果主页的分数提高到 2 分以上,我们会撤销其广告投放限制。

 

如何提升主页评分

 

1、明确说明想要出售或提供的商品


图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
如果您的商品属于服装类,则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如:美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同)。
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制,并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

 

2、设定明确的配送预期


准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
如有可能,可提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。


3、设定明确的客户服务标准


遵守您在网站上申明的退换货政策。
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。


4、确保有能力满足客户需求


按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限,您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间),主动告知客户。

 

常见问题分析

 

1、商品质量不如预期


到手的实物材质和质量与图片不符
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
使用模糊、自拍或合成的商品图片

 

解决方法

 

①使用客观的测量单位(如英尺、厘米)说明商品的准确大小。
②对于服装商品,应当根据消费者所在的不同国家/地区(如美国、欧盟等)提供相应的尺码参考表。
③如适用,可提供包含关键身体部位维度(如臀围、腰围、肩宽、胸围等)的尺码参考表。
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表,找到适合自己的正确尺码。
⑤使用高清的实物照片。

 

2、未收到商品/配送延误

 

常见问题


①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
②配送进度往往只显示开始派件的时间,未说明送货上门的时间,当包裹未快速送达时,消费者会感觉被欺骗。
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
④商品页显示“包邮”,但未具体说明适用于哪种配送方式。

 

最佳做法


①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内,且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口(例如使用对话框弹窗),方便客户轻松访问。
④如可能,提供自动计算的送达日期范(例如9月20日~28日)。
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
⑥为容易出现延迟(如清关延迟)的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
⑦如可能,采用可端到端追踪的配送服务,并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

 

3、客户服务差

 

常见问题


①不遵守退款政策。
②消费者无法联系到商家或无人回复。
③商家试图提供其他解决办法,如提供再次购物优惠券,而不是按政策赔偿消费者损失。
④不信守“免费退货”的承诺,欺骗消费者。
⑤物品上架后,整个商品页消失不见,让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。


以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新,大家如果有什么问题可以联系我们~

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